¡NO TE QUEDES CON DUDAS!

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Preparamos los pedidos el mismo día en el que se realizan hasta las 17.00 pm. Si tu pedido se ha realizado después de las cinco, se preparará el día siguiente laborable. Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24 horas (días laborables).  

GASTOS DE ENVÍO

Nuestros gastos de envío son de 3€ para toda España sin incluir Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Si quieres realizar una compra desde estas ubicaciones ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Elas Collection.

Los gastos de envío para Portugal son de 6€. 

Cuando realicemos el envío te enviaremos un SMS con un link para que puedas hacer seguimiento del pedido. 

¿SE PUEDEN HACER CAMBIOS O DEVOLUCIONES?

Elas Collection permite hacer cambios tanto por problemas de talla como por estar insatisfecha con el producto recibido. En el caso de devoluciones de pedidos se permiten en caso de que el producto recibido se encuentre en mal estado.

Es imprescindible que los productos se encuentren en perfecto estado en caso de cambios o devoluciones, que contengan las etiquetas correspondientes y en el embalaje original. En el caso que no se cumplan estas condiciones, no se procederá al cambio o devolución del pedido. 

Se disponen de 15 días para realizar cambios o devoluciones desde la fecha de entrega del pedido.  

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido escríbenos a nuestras redes sociales o a atención al cliente y revisaremos tu caso. 

RECOGER EN TIENDA

Nuestro punto de venta se encuentra en Tasmania (Rúa do Mercado 14 bajo, Ordes, A Coruña). Aquí podrás ver las joyas en persona, realizar cambios o devoluciones o recoger tu pedido de forma gratuita. 

El horario comercial es de Lunes a Sábado de 10.00h a 14.00h y de 16.30h a 20.30h. 

Desde que realices el pedido tendrás 15 días hábiles para recogerlo en tienda. 

MÉTODOS DE PAGO

Comprar en nuestra tienda es fácil y seguro. Solo tienes que añadir los productos que te gusten al carrito, rellenar los datos que se solicitan y elegir el método de pago.

Los métodos de pago que aceptamos son pagos con tarjeta de crédito o débito (como VISA, MasterCard…) y PayPal (operador con el que también podrás realizar pagos con tarjeta).  Ambos métodos son seguros y se realizan a través de un protocolo seguro (3D Secure) sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a los datos bancarios facilitados.

Si tienes problemas para realizar el pago te recomendamos que pruebes con otra tarjeta o método de pago alternativo, reinicies el ordenador, elimines las cookies o borres caché de tu navegador o bien que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

INFORMACIÓN GENERAL 

¿SE REPONEN LOS ARTÍCULOS AGOTADOS?

Los artículos que aparecen como agotados se podrán reponer. En el caso de que algún producto ya no aparezca activo en la web no se repondrá. Si quieres recibir información sobre la disponibilidad de algún producto escríbenos y te facilitaremos toda la información sin compromiso. 

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE REALICÉ BIEN MI PEDIDO?

Una vez que realices el pedido te llegará un correo electrónico con la confirmación del mismo. Y cuando el pedido sea expedido recibirás un SMS para realizar el seguimiento del paquete. 

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Antes de confirmar el pedido se podrá modificar la cesta de la compra. Una vez que el pedido sea confirmado no se podrá modificar. Solo en caso de que el paquete no saliese de nuestras oficinas puedes escribirnos a atención al cliente para analizar tu caso y modificar el pedido. 

¿PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER? 

Con nuestra newsletter recibirás información de ofertas especiales, novedades, contenido de moda… pero si en algún momento quieres dejar de recibir este tipo de contenido, puedes darte de baja sin problema. En el correo haz click en «No quiero recibir más correos» y te darás de baja. 

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