POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Después de realizar tu pedido te llegará un correo electrónico de confirmación del mismo. Si tu pedido se realiza antes de las 17.00h procederemos al envío ese mismo día y si se realiza después de esa hora se enviará en el día siguiente laborable. Cuando la empresa de transporte recoja el paquete te llegará un SMS para que puedas realizar el seguimiento del mismo. 

En épocas de saturación de las empresas de mensajería como por ejemplo Black Friday, Cyber Monday o Navidad es posible que algunos pedidos sufran un ligero retraso en la entrega. 

​En caso de que el mensajero no logre entregar el pedido este realizará un segundo intento. Si en este segundo intento tampoco se produce la entrega, el equipo de Elas Collection se pondrá en contacto con el usuario para concretar un lugar, horario o fecha en la que entregar el paquete.

COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío serán de 3€ para pedidos realizados en España (península) y de 6€ para Portugal. No se realizan envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, pero si quieres realizar un pedido escribe a atención al cliente y te facilitaremos toda la información necesaria.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 40€ en España y a partir de 60€ en Portugal. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Te recomendamos que escribas al equipo de Elas Collection a atención al cliente para que te facilitemos información detallada sobre tu caso en concreto.

  • CAMBIOS: Se podrán realizar cambios en caso de que necesites cambiar de talla, el producto no es lo que esperabas o que el producto se encuentre en mal estado. Para proceder en un cambio, el pedido será enviado por el cliente a nuestras oficinas, y en el momento en el que lo recibamos y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos al envío del nuevo artículo. Es necesario que el paquete incluya el ticket de compra original.  
  • DEVOLUCIONES: Se podrán realizar devoluciones en caso de que el pedido no se encuentre en perfecto estado. En las devoluciones el cliente enviará el paquete y después de comprobar el estado del mismo procederemos a realizar la devolución del importe. Es necesario que se incluya el ticket de compra en el paquete. El importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito o débito.

En ambos caso es imprescindible que los productos se cambien o devuelvan en perfecto estado y sin signos de evidente uso, con las etiquetas correspondientes y el embalaje original. 

El periodo para realizar cambios o devoluciones es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. 

Elas Collection no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.